3Gハイスピードはソフトバンクモバイルが提供している第三世代携帯電話「SoftBank 3G」の第3.5世代携帯電話サービスで、HSDPA、HSUPA方式を利用している。最大受信14.4Mbps、送信5.76Mbpsのデータ通信サービス。 2006年10月14日より、X01HTの発売と同時にHSDPAサービスを開始した。
17キロバイト (2,161 語) - 2021年5月20日 (木) 11:41


サポート有料なの????

1 トモハアリ ★ :2021/11/28(日) 02:21:41.75

「全然使い方がわからない、説明書も入っていない。年寄りだと思ってこんなものを売りつけるのか」

 九州北部にあるとある携帯電話販売店に怒鳴り声が響く。声の主は70代の男性で、その傍らには男性の妻と思われる高齢の女性が佇んでいた。男性が振り上げた手に握っていたのは、妻が最近購入したばかりの「スマホ」だ。接客をした女性従業員・柏木宏美さん(仮名・40代)が振り返る。

「いわゆる『ガラケー』が本年度末で利用できなくなるので、ご使用されているお客様には順次、買い換えをご案内しているんです。女性のお客様にもそういったご案内をして、しっかりご説明を差し上げた上でお買い替えいただいたのですが、思っていたような使い方ができなかったようです」(柏木さん)

 スマホに限らず、最近の電化製品には取扱説明書がない、あったとしても極めて簡素なもので、詳しいことはネットで公開ということが多い。最新家電に慣れ親しんでいる若者であれば問題ないのかもしれないが、ガラケーからスマホに買い換えたばかりの高齢者にとっては、手に取ることができる説明書がないのは致命的だ。ガラケーから姿形がまったく異なるスマホを説明書もなしに使えなど、無理難題というものだ。そのうえ、ガラケーで使っていた電話やメールのやりとりを、同じようにできないとなれば苛立ち怒りを覚えてしまうのも無理ないことかもしれない。

「買い換えられたお客様の多くが、使い方がわからないとおっしゃります。ただ、それに全て応じていると、いくら時間があっても足らない。ですから、有償で設定などのサポートサービスを各店舗で行っているのですが、そういったサービスはご利用されない方が多いんです」(柏木さん)

 もちろん、販売店等で無料の「スマホ使い方講座」も実施されている。しかし、決められた時間割から選んで予約を申し込まねばならず、「金を出して買ったのに、まだ手間がかかるのか」と敬遠する高齢者は多い。有料のサポートサービスも同じで「また金がかかるのか」と憤慨する客も少なくないという。

 金がかかるのが癪なのか、それとも公衆の面前で恥をかきたくない、そんな心理が働いているのかは定かではないものの、行き場を失った「スマホ持ってるだけ難民」の高齢者たち。実際は、その難民には中高年も少なくないのだが、彼らはあらゆる場所で、スマホの使い方について「尋ねまくって」いる。

「60代の上司が最近やっとスマホに買い替えたというんですが、パソコンと違って操作方法が全くわからないと、一日中部下に聞いてまわっている。部下はいちいち仕事を止めて説明せねばならず、そんな上司がもう二人ほどいるもんですから、大変です」

 都内の中堅食品会社勤務・福田明子さん(仮名・40代)の会社では、トップの会長(70代)を始め、高齢の役員クラスが最近になって、ガラケーからスマホに買い替えた。そろって「パソコンをやっと覚えたばかりなのに」と愚痴りながら、部下にスマホの使い方を聞くのだが、苛立っているからか、質問する側なのにだんだん詰問口調になるという。

「バスの中や駅でも、高齢者が使い慣れないスマホを片手に、運転手や駅員にスマホで乗り換え案内をして欲しいとか、千円差し出して『スマホに入れて(入金して)』と迫っているのをみたことがあります。部下の我々もイライラしちゃって、良くないなとは思っているんですけどね。上司だから質問を受け付けるのを断れないし、仕事の効率がだいぶ落ちました」(福田さん)

 「はっきりいって、(スマホを)売ってしまえばそこまで、というのが最近の販売店の姿勢です。アフターサービスも全部ネットですし、若い方だと、そもそも販売店に来られず全部ネットで完結される。でもご高齢の方は対応できない。対人で教えてもらおうと訊ねると、我々が教えるのは有料です、となれば反発したくなる気持ちもわかる」

 筆者も以前、ある携帯電話販売店で、販売員がどう考えてもオーバースペックであろう機種を、高齢老人に進めている様子を目撃したことがある。老人は黙って、言われるがまま書類にサインをしていた。押し売りのようだと非難され、以前よりは露骨な販売方法はなくなったと言われるが、そういった悪しき業界風習の名残もあるのかもしれない。

https://news.yahoo.co.jp/articles/d1ac664edbcec84b1d5947157c640ef8691eb1d5?page=1

★1 2021/11/27(土) 22:05:27.39

※前スレ
【3G停波】ガラケー終了、スマホ移行に苦しむ高齢者「金を出して買ったのに、有償サポート。こんなものを売りつけるのか」 ★2 [神★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1638027026/





6 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:26:42.23

>>1
老人もガラホとスマホの2台持ちがいいと思う


7 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:27:02.99

>>1
見てるとそんな高齢者に腹が立ってくるなw
サービスに対価を払うという感覚がなさすぎる


18 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:31:31.89

>>1
もう現代社会に生きる能力が無いんでしょ。
望み通り「断捨離」したら?


52 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:38:25.79

>>1
苦しんでるのは周りで買った老害じゃないだろ、記事の内容見てるとw


3 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:25:16.64

親がauなのだけどゴミみたいな機種に無理やり変えさせようとするDMが頻繁に来る
簡単だからiPhoneにしてやりたいんだけど老人にAndroidはなぁ…
〜22歳は無料で配ってるのに
メルカリに出てるSE第二世代はソレ


20 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:31:48.58

>>3
いやSE第2世代はMNPで誰でも10円投げ売りやってるから


69 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:40:50.21

>>20
そなの?どこで〜
東京だけどヨドバシとかの売り場のが良いかな
つかMNPから教えないといけないから我が親ながらめんどくさい言っちゃいけないけどめんどくさい
ガラケーで通話ばっかしてる
メール絶対やらないのにあげたiPadで野球の結果は検索できるんだよな…
こんな老人にスマホは要らんのよ


94 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:44:58.78

>>69
週末にヨド行けばあるよ多分


44 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:37:13.18

>>3
3GガラケーからならSE2一括1円とかやってない?
近所のノジマでやってたけど


59 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:39:47.16

>>3
iPhoneがいいぞサポートの長さは大きい
あと使ってる人間が多いから教えてもらえる
年寄りにはiPhoneは本当にありがたいよ


72 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:41:32.41

>>59
サポートって別に手取り足取り教えてくれるわけじゃないから無意味だ


77 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:42:24.21

>>72
教えるほうが助かるんよ


95 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:45:00.62

>>77
電話するのに何も教えることはないよ
つうか、公式サポ関係ねえじゃねえか


8 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:27:06.81

俺の親父74だけどスマホなんて絶対に無理だわ
子供の時からファミコンで遊んできた俺の世代(40代)とはデジタルに対する親和性が決定的に違う


49 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:38:11.38

>>8
うちの親父は仕事柄ずっとPC触ってたのもあるけど新しもの好きでついていけてる
本人の学習能力の有無だね


84 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:43:13.51

>>49
うちのおやじもiPhoneとガラケーの2台持ちやってるわ
あと最近PCの方もwin11にアップグレードしたらしいw


23 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:32:38.55

対人で教わろうとすると有料?
当たり前だろ、お前は特別手間かかるのだから
若者にただ働きさせるのは当然という感覚か
おまえみたいのを現代では老害というんだぞ


78 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:42:25.61

>>23
それを無料にすると、そのサービス料をサービスを受けてない人から徴収になるから不公平の原因となる。


28 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:34:15.00

ガラケーって来年4月から使えなくなるんだ
情弱なので知らなかったヨ…
うわー、強制的にスマホに変えないとダメになるなんてショック


86 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:43:25.27

>>28
4Gのガラケーは大丈夫だよ。
3Gがだめになるだけな。


29 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:34:17.59

電話だけ出きるように教えればいいんじゃね?


34 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:35:52.28

>>29
むしろスマホは電話以外の機能の方が重要


70 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:40:58.31

>>34
年寄りは電話できたらそれでいいの
スレの意味分かってるか?


35 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:36:00.48

スマホの電池持ちどうにかしない限り
ガラケー使ってたジジババが欠陥品だと言い出すのが目に浮かぶ


75 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:42:21.64

>>35
事実言い出してたよ。(笑)
1日で充電切れるから欠陥品じゃないか!とか騒いでて聞いたらずっとYouTube見てたとかそんなのが原因で。


85 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:43:19.54

>>75
流石にそこまでじゃない親に感謝だわw


36 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:36:05.25

高齢者だから説明書がないと駄目って意味わからんよね
知識ゼロから入るケースに置いて若かろうが年寄りだろうが関係ないし

それに、昔のガラケーって分厚い説明書があったけど、あれ年齢関係なく読んでから使った人なんてほとんどいないと思うわw
仮にスマホに同じ様に分厚い説明書を付けた所で文句を言ってる老人って読まないと思う


45 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:37:30.86

>>36
だろうな
結局は自分で学ぶ意欲がないw


47 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:37:56.78

金出して買ったのに・・って
iPhone SEが一括1円で投げ売りされてるんだから、それ買えばいいじゃんかよ、1円でガタガタ言うな


57 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:39:28.39

>>47
画面小さすぎて老眼じゃ無理だろうな


66 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:40:44.36

>>47
ジジイがそんなもの買える店がない
ジジイにそんなもの売る店員はいない


48 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:38:02.01

>スマホに限らず、最近の電化製品には取扱説明書がない

年寄りとか欲しい人向けには、紙の冊子も選べるしておけばいいのに、と思う
どうで+αで金取るだろうし

販売店はスマホじゃなくてガラホを勧めるとか紹介すればいいのに
単価が高いor通信料を取れるスマホだけ勧めているということか?

少し前まで、仕事はスマホだけど、私用はあえてガラホ使ってたわ
電車で立っていても片手でサクサク入力出来るのは魅力だった


63 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:40:22.60

>>48
そう
年寄りには解りやすい説明書付けた方がいい
カラーで金かけた説明書の費用より年寄りに付き合う人件費の方が遥かに高い
キャリアやショップ店員のオツムじゃこの程度もわからない*オツムなんだろ


68 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:40:46.75

>>48
スマホにさせ電話なんてロクにかけないのにかけ放題を契約させれば後は適当に弄って
勝手にデータ通信使ってくれるから儲けが確保できる

そりゃスマホを売るわなw


53 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:38:27.11

若者と同じようにつかえる老人とそうでない老人の違いはどこにあるのか


79 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:42:30.34

>>53
そういう老人は若者の時から使えなかったんだよ
若い人でも未だにガラケー使っていてスマホ使えない層いるだろ
そいつらを滅茶苦茶物覚えを悪くしたのが今のスマホ使えない老人だ


83 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:43:12.36

>>53
やる気でしょ


56 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:39:25.31

ATM登場したときとおなじだなw
いつの時代なっても一定数おるんだよな。


74 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:42:07.44

>>56
困るのは周囲の人間特に家族なんだよな
冗長性って本当に大事
親がスマホになってからiPhoneのありがたみを感じてる
それまではAndroid使ってた今もタブレットはAndroidだけど
親のためにスマホはiPhoneに替えたわそれもわざわざ自分はホームボタン付いてるやつにしといたw


60 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:39:48.29

操作でわからんことあってもネットで検索すればほとんどわかるんだから
自宅にパソコンあってちゃんと使える老人ならスマホも使えると思うが


89 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:44:05.29

>>60
操作でわからんことあってもネットで検索すればほとんどわかるんだから
自宅にパソコンあってちゃんと使える老人ならスマホも使えると思うが

そもそも文句言ってるのはその層ではないだろ


65 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:40:32.54

PCも使ったことないような老人に
スマホを売りつけるというのは余りに無責任
良心のかけらも感じられない


73 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:41:55.07

>>65
更に一回契約するとほぼそのままだし


91 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:44:20.87

>>73
ディズニーベタつけしたらそのまんまだからしてやったりだわな


71 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:41:03.92

電話とSMSだけの機種があってもいいと思うんだがなぁ…


76 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:42:22.58

>>71
そう
他の作業はタブレットとPCでやるから通話だけでいい


90 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:44:14.39

>>71
社用端末なんか電話帳とSMSだけで充分なんだから需要ありそうなのにな


93 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:44:38.66

>>71
それダムフォンっていって、売ってるよ

あるのに作れって言ってるやつはこういう感じで結局買わないんだよな
だって調べない、大して興味がないから作った所で買わないって感じになるし


97 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:45:17.07

>>71
LINEは欲しいな
実際使ってるし


92 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:44:26.18

俺らもこうなるのかな
「マウントディスプレイ買ったのにアバター設定しろとか言われて何も出来ないんだが!!」みたいな


99 ニューノーマルの名無しさん :2021/11/28(日) 02:45:53.51

>>92
それはそう
でも「たかが教えるだけで金取るのか!」とはならないように生きよう